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	  1、問候客戶時:您好,恒剛公司,請問有什么可以幫您的?請問有什么可以幫您的嗎? 
	  2、需要客戶等待時:這二個問題我?guī)湍樵円幌,請您稍等。。。。很抱歉,讓你久等了?/span>
	  3、需要客戶復述時:對不起,我沒有聽清您的問題,請您重復一遍好嗎? 
	  4、無法聽清客戶聲音時:對不起,您的聲音太小,麻煩您大聲點,可以嗎?
	  5、客戶咨詢到無法回答的問題時:對不起,您的問題我現(xiàn)在無法確定,需要核實后再回復您,請您留一   下聯(lián)系電話好嗎,我會盡快與您取得聯(lián)系 
	  6、無法聽清客戶聲音時:對不起,請您慢點說活盡力使用普通話,好嗎 
	  7、需要客戶提供資料時:為了更好的為您服務,方便留下您的聯(lián)系方式嗎?
 
  
  
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