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售后服務(wù)部人員日常話術(shù)
1、問(wèn)候客戶時(shí):您好,鑄衡公司,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的?請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎?
2、需要客戶等待時(shí):這二個(gè)問(wèn)題我?guī)湍樵円幌,?qǐng)您稍等。。。。很抱歉,讓你久等了。
3、需要客戶復(fù)述時(shí):對(duì)不起,我沒(méi)有聽(tīng)清您的問(wèn)題,請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎?
4、無(wú)法聽(tīng)清客戶聲音時(shí):對(duì)不起,您的聲音太小,麻煩您大聲點(diǎn),可以嗎?
5、客戶咨詢到無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí):對(duì)不起,您的問(wèn)題我現(xiàn)在無(wú)法確定,需要核實(shí)后再回復(fù)您,請(qǐng)您留一 下聯(lián)系電話好嗎,我會(huì)盡快與您取得聯(lián)系
6、無(wú)法聽(tīng)清客戶聲音時(shí):對(duì)不起,請(qǐng)您慢點(diǎn)說(shuō)活盡力使用普通話,好嗎
7、需要客戶提供資料時(shí):為了更好的為您服務(wù),方便留下您的聯(lián)系方式嗎?
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