客服接到客戶報修后,由客服工作部助理詳細、準確地記錄客戶資料、(維修人員)姓名和報修內容;如客戶有具體要求維修時間需要說明。
客服工作部助理通知維修人員聯系技術上門維修。如客戶在來電時未確定維修時間的,要求維修人員在接到通知24小時內與客戶約定初次維修時間并反饋客服工作部,客服工作部助理將在24小時內回訪維修人員,如維修人員未聯系客戶或未約定維修時間,將由客服工作部再重新安排維修人員。
接到客戶報修后由客服工作部助理打印工程維修任務單轉工程部以供維修人員領取,同時將客戶報修內容記錄到《維修統(tǒng)計表》中。
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